メンテナンス・修理

Maintenance・Repair

「本来の輝き」を取り戻します
 

1. サービス一覧

下記以外も承ります。
どうぞお気軽にご相談ください。

2. メンテナンス

3. 修理

4. メンテナンス、修理の
ご相談から納品までの流れ

ご来店またはオンラインにて
承っております。
オンラインはZOOMでお打ち合わせ、
宅配便でお届けとなります。
ぜひ、お気軽にご相談くださいませ。

  • STEP 1 LINE登録

    無料相談のご予約はこちらから。
    LINE登録後、トーク画面にて
    お名前と簡単なご希望内容をご連絡ください。
    折り返しご連絡させていただきます。

    時間をかけてお話をお伺いするため、
    無料相談はご予約制となっております。
    その他ご質問、お問い合わせも
    LINEからご連絡くださいませ。

    友達追加する

  • STEP 2 60分無料相談

    ご希望をゆっくりお伺いします。ジュエリーの仕上がりのご希望、ご予算などをお話しください。

    ◆メンテナンス・修理以外のご相談も併せてお伺いできます。お手持ちのジュエリーをご準備いただければ、ご愛用ジュエリーの楽しみ方、ご不要ジュエリーについての下取りなどもご提案できます。
    (下取りサービスにより、サービス料金が軽減される場合もございます)
    ◆ご来店いただくと、カフェのようなサロンでお茶を飲みながら、店頭ジュエリーをお試しいただくこともできて好評です。

  • STEP2で概算金額をお伝えします。
    ご予算内であるお客様は、
    以降のステップをご案内しております。

  • STEP 3 
    サービス内容確認・お見積り

    メンテナンス・修理の対象となるジュエリーをお預かりして、お見積りいたします。

    ◆預かり証を発行いたします。作業が可能か、ジュエリーの状態を確認させていただきます。
    ◆後日、お見積りをご連絡させていただきます。

  • STEP 4 ご注文(確定)

    サービス内容・お見積り確認後、正式にご注文となります。

    お預かりしたジュエリーについて作業に入らせて頂きますため、以降のキャンセルは不可となります。
    ご不明点は、ご注文前にどうぞご遠慮なくお尋ねくださいませ。

  • STEP 5 納品

    ご注文から、約1~3週間でご用意させて頂きます。

    ◆お使いになるご予定がある場合は、可能な限り対応させて頂きます。ご相談下さい。
    ◆ご来店の際は、お預かり証をご提示ください。証書と引き換えで納品となります。
    ◆代金のお支払いをお願いいたします。
    <お支払方法>
    ・店頭 : 現金、クレジットカード
    ・宅配便: 銀行振込(お振込み後に発送)、代金引換(30万円まで)

5. メンテナンス、修理で
よくある質問

Q1.STEP2無料相談で、どこまで相談できますか? 準備することなどありますか?

ご来店による無料相談をご利用いただく前に、お電話やLINEでもご質問が可能です。わかる範囲でお答えいたします。
最終的な判断は、お品物を拝見してからになりますことをご了承ください。
普段のお手入れ等についてもご説明させていただきます。

Q2.STEP3で見積りしてほしいジュエリーを郵送したいのですが、どうすればよいですか?

お品物を郵送いただく際は、下記にご注意をお願いいたします。

1.発送前にお店に連絡する

 ご連絡なくお送りいただいたお品物は開封いたしかねます。必ず発送する前にご連絡ください。

2.品物の写真を撮っておく

 刻印、傷の有無などの特徴をできるだけ具体的にお控えください。

3.鑑定書・鑑別書を写真で連絡する

 鑑定書・鑑別書をお持ちの場合、写真をLINEでお送りください。お品物発送時にコピーを同封ください。

4.ケースに入れて宅配便で送る

 貴重品でございますので、ケースなどに入れて破損しないよう梱包の上、必ず宅配便、もしくは郵便書留にてお送りください。

5.お店からの「預かり証」の連絡を確認する

 お品物が当店に到着次第、内容を確認し、ご登録いただいているLINEにて「お預かりの明細」をご連絡させていただきます。
郵送中の事故も考えられますので、必ず当店からの連絡をご確認ください。

Q3.どんなジュエリーでも対応してもらえるのでしょうか?

下記に該当しない限り対応させていただきます。まずはご相談くださいませ。

<過去に加工をお断りした例>
・軟らかい石、内部の傷などの理由で亀裂の恐れのある石、その他加工に耐えうる状態ではないと判断した場合
(破損の可能性を事前にお伝えした上で加工をお受けした場合も、職人の判断等により加工不可でご返却することがございます)
・メッキ仕上げのアクセサリー類など、加工に適さない場合

Q4.STEP2相談後、またはSTEP3見積り後、注文しない場合はどうなりますか?

・STEP2 無料相談
具体的にご注文まで決めていなくてもご利用いただけます。特に分からないことなどは、お気軽にご相談ください。
ご注文をご検討中のお客様には、概算の金額をお伝えしております。
概算金額がご予算内であるお客様へ、次のステップをご案内させていただいております。

・STEP3 お見積り
商談を前提としたお客様を対象とさせていただいておりますが、必ずご注文いただかなければならないということはありません。
ご提案・お見積りの結果、お気に召さない場合は、商談終了となります。
お預かりしているお品物をお返しします。
(宅配便ご利用の場合、返送にかかる送料のみご負担ください)

Q5.STEP4注文後のキャンセル、もしくはSTEP5納品後のお直しはどうなりますか?

・STEP4 ご注文の後のキャンセル
お預かりしたジュエリーについて、メンテナンス・修理の作業がスタートしますため、ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。

どうしても途中でキャンセルとなった場合、元の形状には戻らない可能性がございます。
十分ご検討いただきました上でご注文ください。
キャンセルになった場合も、それまでに発生した作業に係る実費をご請求させていただきます。

・STEP5 納品の後のお直し
納品に際しては、厳しく検品した上でお渡しいたします。納品後に万が一お気づきの点がございましたら、ご使用前に早急にご連絡ください。
ご使用後の破損、変形、紛失等のクレームは、一切お受けいたしかねます。

Q6.お店に預けているジュエリーが加工などで破損した場合はどうなるのでしょうか?

お品物の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一のために、青山宝飾は「受託賠償責任保険」に加入しております。

『特定の保管施設内に保管している間、および加工過程において、滅失・損傷・汚損したり盗取された場合、保険金支払いの対象』となります。
万が一の場合は、同等のお品物を代替品としてご提供させていただきます。

宝石店の加入条件は大変厳しく、日本リ・ジュエリー協議会認定のジュエリー・リモデル・カウンセラー2級以上の有資格者のみが加入できる保険です。
(当店は1級資格者となります)
お品物をお預かりする際は、宝石の状態、加工への耐久性などの厳正チェック、かつお客様との相互確認を正しく行える者が対応させていただいております。
保険適用にはお客様のご負担は一切ございません。どうぞ安心してジュエリーをお預けください。

Q7.STEP5納品で、家族など代理人が受け取りに行ってもよいですか?

受け取りが代理人様となる場合、事前に必ずご連絡ください。
ジュエリーをお預かりする際に預かり証をお渡ししておりますので、受け取りの際にご提示をお願いします。
預かり証と引き換えで納品となります。(納品後、預かり証は無効となります)

Q8.手持ちのジュエリーの下取りなどはありますか?

メンテナンス・修理をご依頼のお客様は、お手持ちのご不要ジュエリーの地金の下取りを承っております。
サービス料金より、下取り金額を減額させていただくサービスです。
金、プラチナ地金のジュエリーが対象となります。
お品物をお預かりして、刻印(K18、Pt900など)を確認させていただきます。
(古物商許可証No.301111006212号)

下取りご希望でお品物をお預かりする際にお見積りいたします。
お預かり後は、下取りのキャンセルは出来ません。十分にご検討の上、ご依頼ください。
(古物営業法により、身分証明書のご提示をお願いしております)

Q9.手持ちのジュエリーの査定や買取りをお願いすることはできますか?

誠に恐れ入りますが、査定のみ、買取り(換金)のみのご希望はお受けしておりません。

当店で加工を承った場合、またはジュエリーをご購入いただく場合に、下取りサービスがございます。
御用の際はご検討ください。

ジュエリー・リモデル
・カウンセラーとは

一般社団法人 日本リ・ジュエリー協議会

般社団法人日本リ・ジュエリー協議会

ジュエリー・リモデルに必要な石の真贋や石質の判定、加工に関する知識や技術、接客能力など、きわめて高い能力を有し、ジュエリー・リモデルの経験と実績のある個人に与えられる資格です。
「リモデルできるものはリモデルして差し上げる」
「そのまま後世に残すべき価値があるものはその旨の助言をする」
「売却できるものは売却のお手伝いをする」
「修理して使っていただけるものは修理へ」

各々を適切にアドバイスし、仕分けしながら、お客様にジュエリーをいつまでも愉しんでいただけるようご案内するスペシャリストです。
青山宝飾は、ジュエリー・リモデル・カウンセラー1級資格を取得しております。